与其他和民生息息相关的行业相比,建材行业线上销售起步较晚,而舞蹈地板作为其中很小的一个分支,也同样处于发展阶段。虽然较往年,今年舞蹈地板在线上销售方面起色,客单价、订单量都有稳步,但是客诉量却因为发货时间过长有增无减,因此厂家要努力的方面其实还有很多。
如今看来,大面积客户普遍倾向通过线下渠道购买,而中小面积客户则选择了有信誉保证的线上商店。然就算个体购买面积不大,也应该给予足够的重视。因为一则进入家用市场,一直是所有塑胶地板人的心愿,培训班及个人用户积少成多也能带来斐然的成绩;其次消费者如果享受到好产品、好服务,那自然而然就能成为品牌的宣传者,这也就是时下流行的“粉丝经济”的力量。
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院校用户重性能,对于外观反而没有那么严格的要求,只要简洁大方就可以了。但是个人用户通常希望舞蹈地板在兼具功能同时提供好看的色彩,能够搭配自身的装修环境。另外,对于舞蹈地板的划痕问题,线上客户往往表现得比线下客户更。这多半是由于这部分客户对舞蹈地板得特性不了解,一味追求光、亮,反而忽略了钙粉少的舞蹈地板摩擦力不足易构成。遇到这种问题,销售人员更应该表现得耐心,为消费者言明利弊。
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鉴于使用频次、时长问题,家庭用户、业余用户不像舞蹈学校那样频繁。部分使用质量有保证的舞蹈地板就能满足日常需求,天花乱坠的功能对于这部分客户来说反而没有那么有吸引力了。因而线上主推性价比高的产品容易带给顾客好感,同时服务水平对商家来说重要。
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